O Atendimento Fácil elimina os lembretes colados no monitor de vídeo e aqueles por conta da memória do usuário. É um software de fácil operação que funciona através dos conceitos de ocorrências e providências.

• O usuário documenta uma ocorrência - manualmente ou através de um e-mail, e define as suas características: qual o tipo ( Rotineira ou Periódica); qual o Prazo determinado para o Atendimento; qual o Responsável pela Ocorrência e qual o Responsável pela Providência. A partir daí todas as Providências para resolução desta Ocorrência serão devidamente documentadas, criando um histórico completo do Atendimento à solicitação até que seja ENCERRADA;

• A Ocorrência pode ter anexados documentos, o que permite a total integração das Ocorrências com arquivos associados. Ex.: documentos do Office (Word, Excel, PowerPoint, ...), ou qualquer outro tipo;

• Para cada usuário, automaticamente, são apresentadas as Ocorrências que estão sob a sua responsabilidade, com situação EM ANDAMENTO, recentemente geradas ou aquelas com Prazo expirado;

• O ATENDIMENTO possibilita consultas diversas, genéricas ou agrupadas, de forma a ampliar ou restringir a pesquisa e recuperar rapidamente as informações desejadas. O Resultado é apresentado em tela ou impressora;

• Notificação da situação atual por email;

• Definição e transferência de reponsabilidades;

• Definição de prioridades;

• Integração com Office e Outlook Express;

• Mala direta por e-mail e impressora;

• Processo e WorkFlow, que exige uma sequência de execução de procedimentos (.. ou não), com responsabilidade hierárquica, isto é, caso não sejam executados o Software apresenta ao administrador, em tela e em cores de urgência, os responsáveis pelos prazos expirados;

• Todas as alterações de Prazos, Responsáveis e Situação são documentadas, sem a possibilidade de exclusão;

• Todas as documentações de ocorrências e providências são feitas em um recurso à parte, isto é, ninguém altera o que foi documentado;

• Na documentação da Providência, o texto documentado recebe informações automáticas de Data e Responsável pela documentação e se for de transferência de responsabilidade o Software documenta os envolvidos;

• entre outros